حرصًا من متجر QYVON على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع بكل شفافية ووضوح، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويوفر لكم تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
هل توجد رسوم على الاستبدال أو الاسترجاع؟
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في الجودة، أو عيب مصنعي، أو تلف المنتج، أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر QYVON كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان المنتج سليمًا وغير تالف وبحالته الأصلية، أو كان سبب الطلب عدم الرضا عن جودة المنتج، تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة والحقوق النظامية للمستهلك.
كيف يمكنني طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر QYVON عبر واتساب على الرقم التالي:
0553680895
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو للمنتج عند الحاجة.
ما المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع؟
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
وذلك وفقًا للشروط والأحكام والحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
- إعادة المنتج إلى المتجر أو إرساله عبر شركة الشحن إلى العنوان الذي تحدده خدمة العملاء.
- فحص المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 7 أيام عمل، بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع بعد تجربة المنتج
1. خشب العود
يمكن طلب استبدال أو استرجاع خشب العود المعبأ بالأوزان التالية: (أوقية – ثمن كيلو – ربع كيلو – نصف كيلو – كيلو)، بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة للتجربة 2–3 جرامات كحد أقصى، وذلك لغرض تجربة المنتج والتحقق من جودته ورائحته فقط، مع الالتزام ببقية شروط الاستبدال والاسترجاع.
2. دهن العود
يمكن طلب استبدال أو استرجاع دهن العود المعبأ بالمقاسات التالية: (ربع تولة – نصف تولة – تولة)، بشرط أن تقتصر تجربة المنتج على مسحة واحدة فقط، وذلك لغرض التحقق من الرائحة والجودة، مع الالتزام ببقية شروط الاستبدال والاسترجاع.
ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع بعد فتح الغلاف
- يمكن الاستفادة من شروط تجربة المنتج المحددة لخشب العود ودهن العود أعلاه، وفقًا للكميات المسموح بها.
- بالنسبة إلى بقية المنتجات، يشترط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع مراعاة طبيعة كل منتج والشروط الخاصة به.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق النظامية للمستهلك، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.
- لا تؤثر شروط فتح العبوة أو تجربة المنتج على الحقوق النظامية للمستهلك في حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة.
رابعًا: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.
- تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل وموقعه وشركة الشحن.
- يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة ورقم التتبع عند توفرهما.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل المسجل عند إتمام الطلب.
- في حال حدوث تأخير أو وجود مشكلة في الشحنة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب والعمل على معالجة المشكلة.
خامسًا: قبول الطلبات وتوفر المنتجات
يحتفظ متجر QYVON بالحق في قبول الطلبات أو عدم قبولها، كليًا أو جزئيًا، وفقًا لتوفر المنتجات في المخزون وإمكانية تنفيذ الطلب.
وفي حال تعذر توفير أي منتج بعد إتمام الطلب، سيتم إشعار العميل واتخاذ الإجراء المناسب بشأن المبالغ المدفوعة، إن وجدت.
التزامنا تجاهكم في QYVON
نحرص في متجر QYVON على تقديم منتجات مختارة بعناية، وجودة تستحق ثقتكم، وتجربة تسوق تجمع بين الأصالة والفخامة والاهتمام بأدق التفاصيل.
متجر QYVON
دار الطيب والهدايا المميزة
خدمة العملاء والتواصل
شركة كيويفون التجارية
متجر QYVON
واتساب خدمة العملاء: 0553680895
نسعد بخدمتكم ونعتز بثقتكم دائمًا.
