متجر QYVON - دار الطيب والهدايا المميزة
مقدمة اتفاقية الاستخدام
يرحب بكم متجر QYVON، ويسعدنا زيارتكم وتسوقكم من خلال متجرنا الإلكتروني.
توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني والخدمات والمنتجات المقدمة من خلاله، كما توضح حقوق والتزامات كل من المتجر والمستهلك.
إن استخدام المتجر أو تصفحه أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء يعني الاطلاع على هذه الاتفاقية والموافقة على أحكامها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تسري هذه الاتفاقية على جميع التعاملات الإلكترونية التي تتم بين متجر QYVON وعملائه.
المادة الأولى: المقدمة والتعريفات
يُعد التمهيد السابق جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
1. المتجر: متجر QYVON الإلكتروني، بما يشمل موقعه الإلكتروني والمنصة التي يقدم من خلالها منتجاته وخدماته.
2. المستهلك أو العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يشتري المنتجات أو يستفيد من الخدمات المقدمة من خلاله.
3. المتجر الإلكتروني: المنصة الرقمية التي تتيح للعملاء تصفح المنتجات وطلبها وشرائها إلكترونيًا.
4. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين المتجر والمستهلك.
5. المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع، وتشمل خشب العود ودهن العود والبخور والمعمول والعطور والورود والهدايا وغيرها من المنتجات المتاحة في المتجر.
المادة الثانية: الأهلية القانونية للمستهلك
1. يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء وفق الأنظمة المعمول بها.
2. إذا كان المستخدم دون السن النظامية اللازمة لإجراء التعاملات، فيجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء بإشراف ولي الأمر أو من يمثله نظامًا.
3. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها عند التسجيل أو إتمام الطلب.
المادة الثالثة: طبيعة التزام المتجر
1. يلتزم متجر QYVON بتوفير المنتجات المعروضة في المتجر وفق الأوصاف والمواصفات الموضحة لكل منتج.
2. يحرص المتجر على اختيار المنتجات وتجهيزها وتغليفها بعناية قبل شحنها للعملاء.
3. يقدم المتجر خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء وفق السياسات المعلنة.
4. تختلف طبيعة المنتجات وخصائصها بحسب نوعها، وقد تختلف درجات الرائحة والفوحان والثبات في منتجات العود والعطور بحسب طبيعة المنتج وطريقة الاستخدام والظروف المحيطة.
المادة الرابعة: ضوابط استخدام المتجر
يلتزم المستخدم بما يلي:
1. استخدام المتجر بما يتوافق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. عدم استخدام المتجر لأي أغراض غير مشروعة أو للإضرار بالمتجر أو بالمستخدمين الآخرين.
3. عدم محاولة اختراق أنظمة المتجر أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
4. عدم نسخ أو استغلال محتويات المتجر أو صوره أو علامته التجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
5. تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وإتمام الطلبات.
المادة الخامسة: الحسابات والتزامات التسجيل
عند إنشاء حساب في متجر QYVON أو استخدام خدماته، يلتزم المستخدم بما يلي:
1. المحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.
2. إشعار المتجر فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن أو حدوث اختراق أمني.
3. استخدام الحساب بصورة شخصية ومشروعة، وتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلاله في حدود ما يقرره النظام.
4. تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
5. تحديث البيانات عند حدوث أي تغيير يؤثر في تنفيذ الطلبات أو التواصل مع العميل.
6. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما فيها تعليق الحساب أو تقييد استخدامه، عند وجود معلومات مضللة أو استخدام مخالف لهذه الاتفاقية، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.
المادة السادسة: الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل
1. يوافق العميل على إمكانية التواصل معه إلكترونيًا من خلال بيانات الاتصال التي يقدمها، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.
2. يمكن إرسال إشعارات تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن والفواتير والمعلومات المتعلقة بالخدمات عبر الوسائل الإلكترونية المتاحة.
3. تُعد الإشعارات الإلكترونية وسيلة للتواصل والتبليغ، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
4. يمكن للمتجر إرسال رسائل تسويقية وعروض ترويجية وفق الموافقات والضوابط النظامية ذات الصلة.
5. يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية وفق الوسائل المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباته.
المادة السابعة: التعديلات على الاتفاقية والرسوم
1. يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الاتفاقية عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة في صفحة السياسات بالمتجر.
2. تسري التعديلات من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المرتبطة بالطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
3. يتم توضيح أسعار المنتجات والرسوم والضرائب المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
4. لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية غير معلنة أو غير مستحقة نظامًا.
5. قد تتغير الأسعار والعروض الترويجية للمنتجات من وقت إلى آخر، دون التأثير على الطلبات المؤكدة إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
المادة الثامنة: خدمات الدفع والسداد
1. يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية متعددة وفق الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
2. تشمل وسائل الدفع الوسائل التي تظهر للعميل في صفحة الدفع، وقد تتغير بحسب مزودي الخدمات.
3. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
4. يلتزم المتجر بإصدار الفواتير المتعلقة بعمليات الشراء وفق المتطلبات النظامية.
5. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع التي يدخلها عند إتمام عملية الشراء.
6. لا يطلب المتجر كلمات المرور أو الرموز السرية الخاصة بالبطاقات البنكية من العملاء عبر الرسائل أو وسائل التواصل.
المادة التاسعة: الطلبات وتوفر المنتجات
1. يتم تنفيذ الطلبات وفق المنتجات والكميات والأسعار الموضحة عند إتمام عملية الشراء.
2. يحتفظ متجر QYVON بالحق في قبول أو عدم قبول أي طلب، كليًا أو جزئيًا، وفقًا لتوفر المنتجات وإمكانية تنفيذ الطلب.
3. في حال تعذر توفير أي منتج بعد إتمام الطلب، يتم إشعار العميل واتخاذ الإجراء المناسب بشأن المبالغ المدفوعة وفق الأنظمة المعمول بها.
4. قد يتم التواصل مع العميل للتحقق من بعض بيانات الطلب عند الحاجة.
5. لا يُعد الطلب مكتمل التنفيذ إلا بعد استيفاء متطلبات الشراء والدفع والتأكيد اللازمة.
المادة العاشرة: الملكية الفكرية
1. جميع الحقوق المتعلقة باسم QYVON وشعاره وهويته البصرية وتصاميمه وصوره ومحتواه التسويقي والنصوص المنشورة في المتجر محفوظة لأصحاب الحقوق.
2. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي محتوى من محتويات المتجر لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
3. لا يمنح استخدام المتجر العميل أي حقوق ملكية فكرية في العلامة التجارية أو المحتوى أو التصاميم الخاصة به.
المادة الحادية عشرة: مسؤولية المتجر
1. يلتزم متجر QYVON بممارسة نشاطه وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يحرص المتجر على عرض معلومات المنتجات وأسعارها ومواصفاتها بصورة واضحة ودقيقة.
3. يبذل المتجر جهده لتقديم خدمات مستقرة وآمنة، وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
4. لا يعفي أي بند من هذه الاتفاقية المتجر من المسؤوليات والالتزامات النظامية المقررة عليه.
5. تتم معالجة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات وفق السياسات المنشورة والأنظمة المعمول بها.
المادة الثانية عشرة: تقييد الحساب أو إيقاف الخدمة
يجوز للمتجر تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى بعض الخدمات عند وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو اشتباه في استخدام غير مشروع أو تهديد لأمن المتجر، على أن يتم ذلك وفق الأنظمة المعمول بها وبما لا ينتقص من حقوق العميل أو طلباته المؤكدة.
المادة الثالثة عشرة: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية والجهات المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات التي قد تنشأ بشأنها وفق اختصاصها النظامي.
المادة الرابعة عشرة: أحكام عامة
1. إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على بقية البنود، ما لم يترتب على ذلك خلاف وفق الأنظمة المعمول بها.
2. تُعد اللغة العربية اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية، وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى تكون النسخة العربية هي المرجع، في الحدود التي يسمح بها النظام.
3. جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. العروض والخصومات الترويجية تخضع للشروط والمدد والكميات المحددة لكل عرض.
5. يلتزم الطرفان بالتعامل وفق أحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الخامسة عشرة: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
يحرص متجر QYVON على احترام خصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية، ويتم التعامل معها وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
1. البيانات التي يتم جمعها
قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لتقديم خدماته، ومنها:
* الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
* عنوان التوصيل والمدينة.
* تفاصيل الطلبات والمشتريات.
* البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع والفواتير.
* بيانات التصفح والاستخدام وفق الأدوات التقنية المستخدمة في المتجر.
2. أغراض جمع البيانات واستخدامها
تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
* معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها.
* التواصل مع العملاء وتقديم الدعم وخدمات ما بعد البيع.
* معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
* تحسين تجربة التسوق وتطوير الخدمات.
* إرسال العروض التسويقية وفق الموافقات والضوابط النظامية.
* الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
3. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع والخدمات التقنية، أو الجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي، وذلك بالقدر اللازم لتحقيق الغرض من المشاركة.
4. حماية البيانات
يتخذ المتجر التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، وفق الإمكانات والمتطلبات النظامية.
5. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين التصفح وتحليل الاستخدام وقياس أداء الخدمات والحملات التسويقية، بحسب الأدوات المستخدمة. ويمكن للمستخدم التحكم فيها من إعدادات المتصفح.
6. حقوق أصحاب البيانات
يتمتع أصحاب البيانات بالحقوق المقررة لهم بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها الحق في العلم، والوصول إلى البيانات، وطلب تصحيحها أو إتلافها عند تحقق الشروط النظامية، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
7. الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المتجر بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدد التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية، ثم يتم إتلافها أو التعامل معها وفق الضوابط المعمول بها.
8. طلبات الخصوصية
يمكن للعملاء تقديم الاستفسارات أو طلبات ممارسة حقوقهم المتعلقة بالبيانات الشخصية عبر وسائل التواصل الموضحة في نهاية هذه الاتفاقية.
المادة السادسة عشرة: السياسات المكملة
تُقرأ هذه الاتفاقية مع السياسات الأخرى المنشورة في متجر QYVON، ومنها:
1. سياسة الشحن والتوصيل.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. سياسة الضمان الذهبي، إن كانت متاحة.
4. أي شروط إضافية معلنة خاصة بالعروض أو المنتجات.
وتُطبق هذه السياسات بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
المادة السابعة عشرة: التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى المتعلقة بالمتجر أو الطلبات أو الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:
شركة كيويفون التجارية
متجر QYVON
دار الطيب والهدايا المميزة
واتساب خدمة العملاء : 0553680895
نسعد بخدمتكم ونعتز بثقتكم.
QYVON الطيب يُهدى والطيب يبقى.